Política de reembolso
🩱 Políticas de Cambios, Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: [01/11/2025]
En Activadyp, queremos que quedes completamente satisfecho(a) con tu compra. A continuación, te detallamos nuestras políticas de cambios, devoluciones y reembolsos, de acuerdo con la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores vigente en Chile.
🔁 1. Cambios de producto
Puedes solicitar el cambio de tu producto dentro de los 10 días corridos desde la fecha en que lo recibiste, siempre que:
- El producto no haya sido usado, lavado ni modificado.
- Mantenga sus etiquetas originales, envoltorios, y esté en el mismo estado en que fue entregado.
- Por razones de higiene, no se aceptan cambios ni devoluciones de trajes de baño o ropa interior que hayan sido usados o probados directamente sobre la piel.
Si cumples con estas condiciones, podrás cambiarlo por:
- Otro tamaño o modelo (según disponibilidad).
- Un vale o crédito en tienda por el mismo valor.
Los costos de envío asociados al cambio corren por cuenta del cliente, salvo que el producto tenga un defecto o error en el envío.
💸 2. Devoluciones y reembolsos
Solo se realizan reembolsos en los siguientes casos:
- Producto defectuoso o con falla de fabricación.
- Error en el envío (producto o talla diferente a la solicitada).
- Cancelación del pedido antes del despacho.
En caso de falla o error, deberás contactar a nuestro equipo a través de contacto@creaprintltda.cl, adjuntando una foto o video del producto y el número de pedido.
Revisaremos tu caso y, si corresponde, te ofreceremos:
- Cambio por el mismo producto (sin costo adicional), o
- Reembolso del monto pagado, a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.
El proceso de revisión puede tomar hasta 5 días hábiles, y el reembolso se realizará en un plazo máximo de 10 días hábiles luego de aprobado.
⚖️ 3. Derecho de retracto
De acuerdo con la Ley del Consumidor, no aplica derecho de retracto (art. 3 bis letra b) en productos de uso personal o higiénico, como trajes de baño o calzas, una vez abiertos o usados.
📦 4. Procedimiento para solicitar un cambio o devolución
- Escríbenos a contacto@creaprintltda.cl indicando el número de pedido, motivo del cambio o devolución, y evidencia fotográfica si aplica.
- Nuestro equipo confirmará la recepción y te indicará la dirección de envío o el procedimiento a seguir.
- Una vez recibido y revisado el producto, te notificaremos por correo electrónico la aprobación o rechazo del cambio/reembolso.
🕒 5. Plazos de envío y revisión
- El cliente debe enviar el producto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la aprobación del cambio/devolución.
- activadyp no se responsabiliza por pérdidas o daños durante el transporte del producto devuelto, por lo que se recomienda usar un servicio de envío con seguimiento.
📞 6. Contacto
Si tienes dudas sobre nuestras políticas, comunícate con nosotros:
📧 contacto@creaprintltda.cl
📍 Concepcion, Chile